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Todos nossos produtos são enviados em embalagens especiais para evitar qualquer dano durante o transporte e manuseio.
Os pedidos são despachados de Segunda a Sexta-Feira no período da tarde em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Pagamentos em boletos bancários podem demorar até 2 dias úteis para confirmação do pagamento.
Utilizamos apenas os Correios para o envio de nossos produtos, e contamos com as modalidades Sedex e PAC (encomenda normal).
Ao comprar na nossa loja, seu frete é calculado automaticamente durante a realização do pedido. Como esse processo é automático, não se esqueça de preencher corretamente seu CEP, estado e cidade ao cadastrar o seu endereço de entrega.
O prazo de entrega é totalmente dependente dos correios. De acordo com o próprio site da empresa, essa é a estimativa de entrega para os seguintes estados brasileiros:
- Encomenda normal (PAC): De 2 (dois) dias para capital e cidades do interior de São Paulo até 20 (vinte) dias para estados como Alagoas, Acre, Tocantins e Amapá.
- Sedex: De 2 a 3 dias úteis para qualquer região do Brasil.
O cliente não deverá aceitar a entrega da mercadoria, caso a embalagem esteja violada ou com avarias. Na ocorrência deste ato será providenciada uma nova remessa.
Todos os nossos produtos e serviços são verificados antes de serem enviados ao cliente para garantir a sua máxima satisfação.
Para devolver um produto por defeito de fabricação, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal ou declaração de compra, manual e todos os acessórios que possui;
- Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, A Genzai providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente;
- A Genzai isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pelo Distribuidor do produto;
- Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, A Genzai reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
O prazo para troca ou devolução por defeito é de 90dias.
A política de devolução não se aplica quando um dos seguintes forem constatados:
- Mal uso ou uso incorreto do produto;
- Sinais de modificação ou reparo não autorizado;
- Produto for devolvido sem as embalagens, manuais ou qualquer outro acessório incluído originalmente;
- Utilização incorreta ou diferente da especificada em manual ou boleto de instruções;
- Danos físicos ou riscos.
Caso seja necessário acionar a nossa devolução, o cliente deverá entrar em contato
para que o endereço de devolução seja passado, e o produto deverá ser enviado na
embalagem original que foi recebido, com o frete por conta do cliente. Ao ser recebido,
o produto será testado e caso seja confirmado o problema, será substituído e reenviado
para o cliente com frete por conta da Genzai.
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal ou declaração de compra, manual e todos os acessórios que possui;
- Nas solicitações de troca ou devolução na Categoria de Vestuário, é imprescindível a etiqueta do produto;
- No caso de troca, os valores dos fretes(ida e volta) serão pagos pelo comprador.
- Não realizamos trocas de brindes.
Responsabilidade e direitos na devolução ou troca:
Na possibilidade de um de nossos compradores agir de má-fé em qualquer procedimento
de troca ou de devolução, tentando ter alguma vantagem indevida ou desleal, a venda
originalmente contratada prevalecerá, desonerando-se a Genzai de qualquer compromisso
que tenha assumido por essas condições. Sendo também excludente da responsabilidade
da Genzai o não retorno efetivo de produtos (s), por culpa do comprador, para troca
ou simples devolução. Também é excludente, o retorno de mercadorias com a evidência
de uso pelo comprador ou de danos causados pelo próprio comprador. No caso da má-fé do
comprador só seja descoberta em oportunidade posterior, a Genzai, terá na forma da lei,
direito da ação judicial competente contra o comprador.
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